業種/商材:新築注文住宅
営業スタッフが、資料請求いただいた方に対して来店誘導の コールをしていこうという流れになっていたのですが、 1回かけて繋がらないと、その後も追いかけていくのが難しいと感じていたので お願いすることに決めました。
会員登録者などの見込み客に対し、企業様の良さを従業員以上に徹底的に把握した内容で効果的な電話アプローチを行い、来店アポ獲得率の向上を実現。その後、会社へも訪問をすることでより一体化を進め、毎月の報告書と共に次の戦略を立てていく。
勉強会・セミナー・店舗誘導など、お客様の住宅購入の進捗状況に合わせて誘導できるスクリプトを設計。
どのオペレーターが架電しても一定の成果が出せるよう、業務レクチャーとトーク研修を実施。
来店アポ獲得率を最大化させるようお客様のお声やオペレーターのノウハウを収集し、スクリプトを常に刷新。
チャットワークでの報・連・相と、月に1回業務成果の報告。
スタートして3ヶ月目でコールから来店に繋げた案件のうち2件成約。 入社5か月未満の営業マンも、コールからの案件で成約に繋げることができた。
クライアントが目標にしていたアポ率30%を上回る成果に。それは、一回目のコールでのお断り内容が、他社検討であれば、1か月後に再度電話をしてみると、相性が合わず、再度探していたなど、お客様の様々な行動特性を掴んだコールをしている。 そのため、トーク内容はすべて残し、見込み客のラベリングをし、再度コールをしているため、ここからの誘導率も高い。
細かくヒアリングすることで来店時にどういう方向性で話をすればいいか事前に準備できる為、成約に繋がりやすい。
初回一次対応力が問われる案件もあり、ヒアリングをきっちり行うことで、その後の商談がスムーズに。
アポが取れなかったお客様も見込み客として期間をおいて再コール。
お客様の状況に応じて、お客様それぞれに最適なイベント情報(勉強会・完成見学会・セミナー)をご提案。